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Tipo de Integração

A integração OZmap-5hub 5Hub é do tipo Passiva-direta.

Descrição

A 5Hub é uma plataforma de gestão de atendimentos, que identifica o cliente e disponiliza o histórico de outros atendimentos por meio de um bot customizávelde atendimento focada em estratégias de CS (Customer Success), adequada a qualquer modelo de negócio.

A integração tem como objetivo a consulta de viabilidade, reserva de porta ou criação de prospects no OZmap para o endereço de clientes interessados em contratação via chatbot 5Hub.

Resumo de funcionalidades

Funcionalidades

Abaixo serão descritos alguns exemplos das funcionalidades no resumo de forma a entender como funciona a integração, mas é bom ressaltar que são só exemplos, pois esses fluxos de atendimentos realizados por bots são customizáveisesse processo pode ser customizado pelas configurações do chatbot 5Hub.

Consulta de viabilidade de acordo com localização de cliente

A consulta de viabilidade de acordo com a localização enviada pelo cliente é dada ocorre da seguinte forma:

• O cliente começa o processo de consulta de viabilidade em um chat com um dos chatbots disponibilizados e escolhe entre enviar a sua localização pelo aplicativo ou selecionar a localização pelo mapa

  • Se escolher enviar pelo aplicativo, a localização é enviada automaticamente de acordo com o que é disponibilizado.

  • Se escolher selecionar pelo mapa, uma visão do FindME é disponibilizada qual o cliente pode selecionar sua localização exatamente.

  As coordenadas são enviadas ao OZmap, que faz uma busca de viabilidade por raio que retorna o resultado para o cliente, que pode então seguir com o processo caso haja viabilidadecontratação pelo chatbot 5Hub, onde são dadas duas opções para o cliente enviar a localização que deseja a instalação:

  • Enviar localização pelo aplicativo: nesta opção, será enviada a localização captada pelo aplicativo que o cliente está usando para interagir com o chatbot (Whatsapp, Telegram, etc);

  • Procurar minha localização no mapa: o cliente é redirecionado para o FindME (ferramenta OZmap para envio de localização), onde a localização do cliente será captada pelo GPS do dispositivo que o cliente está usando para interagir com o chatbot ou pode ser digitado manualmente o endereço, em ambos os casos é mostrada a localização em imagem de satélite, que pode ser refinada ao arrastar o ícone de local na tela;

• Após o envio da localização e confirmação da mesma pelo cliente, o 5Hub irá consultar a viabilidade no OZmap, buscando caixas que não estejam “Em projeto”, e possuam splitter de atendimento com portas disponíveis no OZmap;

  • A busca de viabilidade realizada no OZmap é feita por raio, e a distância máxima para este raio de busca será a que estiver definida nas configurações do OZmap (Configurações > Sistema > API > Raio de busca padrão).

• Caso haja viabilidade para a localização informada, o cliente pode optar por realizar a reserva ou não.

  • Quando for realizada reserva de porta, será criado um cliente não implantado no OZmap com os dados enviados pelo 5Hub, e conectado a caixa mais próxima que tenha viabilidade.

• Caso não haja viabilidade para a localização, é possível criar um prospect no OZmap, adicionando tag previamente configuradas no chatbot 5Hub.

OBS.: Este fluxo pode ser customizado pelo cliente nas configurações do chatbot 5Hub, sendo este um exemplo de fluxo que é possível ser feito.

Dados Acesso

Dados de acesso necessários para as operações realizadas pelo integrador são:

OZmap

Liberação de IPs

Caso o servidor OZmap esteja em ambiente ON-Premisses, é necessário liberar nos firewalls o IP do servidor onde está o 5Hub para acessar as portas 80 e 9994 no ambiente do OZmap.

Caso seu servidor seja hospedado pelo OZmap, essas portas já estarão liberadas para o integrador.

Questionário

//Anotar as perguntas e possíveis respostas e quais as funcionalidades relacionadas às respostas.