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A integração OZmap-Fortics é do tipo Passiva-indireta.

Descrição

A Fortics é uma empresa focada em plataformas de atendimento, vendas e comunicação omnichannel através de chatbots.

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Funcionalidades

Abaixo serão descritas as funcionalidades apresentadas no resumo de forma a entender como funciona a integração.

Consulta de viabilidade

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no OZmap

A consulta Consulta de viabilidade de acordo com localização é dada no OZmap consiste em verificar a disponibildiade de atendimento para um novo cliente em determinada localidade, e ocorre da seguinte forma:

• O cliente começa o processo de consulta de viabilidade em um chat com um dos chatbots disponibilizados e envia do chatbot Fortics

• É solicitado ao cliente que envie a sua localização por um dos meios configurados: através da posição atual do usuário, utilizando o FindME, através do endereço ou coordenadas

  • A localização é enviada para a integração que então decide como processar a informação de acordo com o que foi disponibilizado

    • Se escolher enviar pelo posição atual, a localização é enviada automaticamente de acordo com o que é disponibilizado.

    • Se escolher selecionar pelo FindME, o cliente poderá enviar seu número de celular qual receberá um SMS com um link que utilizará para escolher a sua localização.

    • Se escolher endereço, o endereço do cliente é utilizado para encontrar a localização exata do cliente

    • Se escolher enviar as coordenadas, as coordenadas são enviadas diretamente ao OZmap

  As coordenadas são enviadas ao OZmap para encontrar um poste válido que então é enviado ao OZmap novamente para checar a viabilidade:

  • Através do endereço ou coordenadas informando via chatbot.

  • Utilizando o FindME: o Fortics envia o contato do cliente ao FindME (ferramenta OZmap para envio de localização), e o FindME envia ao cliente um link de acesso via SMS, onde a localização do cliente será captada pelo GPS do dispositivo que o cliente está usando ou pode ser digitado manualmente o endereço, em ambos os casos é mostrada a localização em imagem de satélite, que pode ser refinada ao arrastar o ícone de local na tela;

• Após o envio da localização pelo cliente, o sistema da Fortics irá consultar a viabilidade no OZmap, buscando caixas que não estejam “Em projeto”, e possuam splitter de atendimento com portas disponíveis no OZmap;

  • A busca de viabilidade realizada no OZmap é feita por poste, sendo assim, será buscado o poste mais próximo da localização passada pelo cliente, e a partir deste poste, será buscada alguma caixa nas condições acima, seguindo pelas adjacências cadastradas no OZmap.

• Quando conluída a verificação de viabilidade pelo Fortics no OZmap, é retornado pelo Fortics um dos resultados:

  • Encontrado - Quando houver resultado para a consulta e a área possui viabilidade;

  • Não encontrado - Quando não há resultado para a busca;

  • Área sem viabilidade - Quando há resultado para a busca, porém não existe viabilidade na área determinada.

• Caso a consulta retorna “Encontrado”, segue o fluxo de atendimento pelo chatbot, e caso retorne “Área sem viabilidade” é informado o cliente e encerrado o fluxo.

Dados Acesso

Dados de acesso necessários para as operações realizadas pelo integrador são:

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Liberação de IPs

Caso o servidor OZmap esteja em ambiente ON-Premisses, é necessário liberar nos firewalls o IP do servidor onde está o Fortics para acessar as portas 80 e 9994 no ambiente do OZmap.

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