...
Essa documentação trata da integração com o sistema Huggy. A integração é realizada através de chamadas de API partindo do Integrador e utilizando a API disponibilizada no serviço de integração pelo OZmap, mas também pode ser feita utilizando diretamente a api do OZmap.
| Table of Contents | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Descrição
A Huggy é uma plataforma completa de atendimento digital omnichannel para empresas capturarem leads, e venderem por meio principalmente de respostas automatizadas (chatbots).
A integração Huggy com o OZmap se baseia na consulta automatizada de viabilidade no OZmap para clientes, feita através de chatbots disponibilizados pela Huggy.
Resumo de funcionalidades
...
O cliente inicia o processo de consulta de viabilidade pelo chatbot Huggy;
O Huggy envia ao cliente um link de acesso ao FindME (ferramenta OZmap para envio de localização);
Quando o cliente acesso acessa o FindME, a localização do cliente será captada pelo GPS do dispositivo que o cliente está usando ou pode ser digitado manualmente o endereço, em ambos os casos é mostrada a localização em imagem de satélite, que pode ser refinada ao arrastar o ícone de local na tela;
Após o envio da localização pelo cliente, o Huggy envia a consulta de viabilidade ao OZmap, buscando caixas que não estejam “Em projeto”, e possuam splitter de atendimento com portas disponíveis no OZmap;
A busca de viabilidade realizada no OZmap é feita por poste, sendo assim, será buscado o poste mais próximo da localização passada pelo cliente, e a partir deste poste, será buscada alguma caixa nas condições acima, seguindo pelas adjacências cadastradas no OZmap.
Quando concluída a verificação de viabilidade pelo Huggy no OZmap, é seguido o fluxo de acordo com o retorno do OZmapda viabilidade, onde pode ser seguido o fluxo de contratação caso tenha viabilidade no OZmap, ou encerrado o atendimento caso não haja viabilidade.
...
Para este fluxo apresentado, há um serviço OZmap padronizando o retorno do OZmap para ser aceito pelo Huggy, sendo importante ressaltar que o Huggy não captura informações que não estão no primeiro nível de retorno, então para utilizar a API do OZmap em chamadas onde a informação que está sendo buscada não está no primeiro nível, é necessário trabalhar com um intermediário, por exemplo Google Scripts, que pega a informação e passa para um só nível. Aqui um exemplo do Huggy de como pode ser padronizado esse retorno.
Dados Acesso
Dados de acesso necessários para as operações realizadas pelo integrador são:
...