Chatbot é uma ferramenta para conversar com clientes em linguagem natural através de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. Ele pode responder por diretrizes pré-programadas ou inteligência artificial. Um chatbot pode otimizar atendimento ao cliente, campanhas de marketing e até mesmo a venda de produtos. Uma das características mais importantes é a possibilidade de incluir Inteligência Artificial.
No contexto das empresas de telecomunicações, os chatbots normalmente são utilizados para automatizar atendimentos por aplicativos de mensagens, podendo encaminhar processos inicias de contratação automaticamente, como realizar a viabilidade técnica para um cliente interessado.