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No contexto das empresas de telecomunicações, um sistema CRM é usado geralmente para registrar todo o processo de venda, passando pela consulta de viabilidade, registro de dados dos clientes, e em alguns casos, reserva de portas. Outro ponto relevante dos CRMs são os Leads, que podem ser tanto clientes interessados em contratação que não concluíram a solicitação por algum motivo, quanto clientes sem viabilidade de atendimento no momento, para mapear possíveis pontos de expansão de redes, e para posterior contato quando de fato houver melhores hipóteses de viabilidade.
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