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A Matrix é uma empresa especializada no desenvolvimento de plataformas de tecnologia de ponta com foco no engajamento e relacionamento entre empresas e clientes através, principalmente, de chatbots, integrando diversas plataformas de mensagem como WhatsApp Business.
A integração Matrix com OZmap se baseia em consultas automáticas de viabilidade no OZmap para clientes, feita através de chatbots Matrix.
Resumo de funcionalidades
Funcionalidade | Descrição | Direção da integração |
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Consulta de Viabilidade no OZmap | Consulta de viabilidade de atendimento para clientes no OZmap, através do chatbot Matrix. | OZmap => Matrix |
Funcionalidades
Abaixo está descrita a funcionalidade de exemplo, serão descritas as funcionalidades apresentadas no resumo de forma a entender como funciona seu fluxo e como pode ser feita sua implementação no Matrixa integração.
Consulta de Viabilidade
A Consulta de Viabilidade realizada pelo Matrix no OZmap consiste em verificar a disponibilidade de atendimento para um novo cliente em determinada localidade, e ocorre da seguinte forma:
O cliente começa o processo de contratação pelo chatbot Matrix, onde é requerido inicialmente que seja enviado seu CEP para processamento de localização.
A partir do CEP enviado, é feito o Matrix faz uma chamada API utilizando o CEP que retorna o endereço completo ou parcial do cliente:
Caso seja completo, este endereço é utilizado para uma nova chamada API pelo Matrix que retorna a localização do cliente em coordenadas
Caso o endereço esteja parcial, é solicitado o nome da rua, bairro e número de endereço diretamente ao cliente através do chatbot
Usando as novas informações de endereço, é feito o Matrix faz uma nova chamada API buscando a localização do cliente em coordenadas
Após o envio da localização, o Matrix irá consultar a viabilidade no OZmap, buscando caixas que não estejam “Em projeto”, e possuam splitter de atendimento com portas disponíveis no OZmap;
A busca de viabilidade realizada no OZmap é feita por raio em metros, podendo ser configurada diretamente na URL do fluxo.
O cliente então é informado da viabilidade ou não pelo através chatbot
Dados Acesso
Dados de acesso necessários para as operações realizadas pelo integrador são:
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Questionário
Pergunta | Resposta | É possível implementar uma funcionalidade não contemplada pela API OZmap atualmente? | É possível realizamos uma análise da demanda, e sendo viável de implementação, podemos disponibilizar via serviço adicional. Consulte a equipe Comercial do OZmap para mais informações.|
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