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• O cliente inicia o processo de consulta de viabilidade pelo chatbot Huggy;

• O Huggy envia ao cliente um link de acesso ao FindME (ferramenta OZmap para envio de localização);

• Quando o cliente acessa o FindME, a localização do cliente será captada pelo GPS do dispositivo que o cliente está usando ou pode ser digitado manualmente o endereço, em ambos os casos é mostrada a localização em imagem de satélite, que pode ser refinada ao arrastar o ícone de local na tela;

• Após o envio da localização pelo cliente, o Huggy envia realiza a consulta de viabilidade ao no OZmap, buscando caixas que não estejam “Em projeto”, e possuam splitter de atendimento com portas disponíveis no OZmap;

  • A busca de viabilidade realizada no OZmap é feita por poste, sendo assim, será buscado o poste mais próximo da localização passada pelo cliente, e a partir deste poste, será buscada alguma caixa nas condições acima, seguindo pelas adjacências cadastradas no OZmap.

• Quando concluída a verificação de viabilidade pelo Huggy no OZmap, é seguido o fluxo de acordo com o retorno da viabilidade, onde pode ser seguido o fluxo de contratação caso tenha viabilidade no OZmap, ou encerrado o atendimento caso não haja viabilidade.

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O fluxo do chatbot Huggy pode ser personalizado, e também a comunicação para busca de outros dados ou ações no OZmap pode ser configurada. É possível realizar várias outras ações no OZmap, apontando a comunicação do Huggy diretamente para a api do OZmap.

Para este fluxo apresentado, há um serviço OZmap padronizando o retorno do OZmap para ser aceito pelo Huggy, sendo importante ressaltar que o Huggy não captura informações que não estão no primeiro nível de retorno, então para utilizar a API do OZmap em chamadas onde a informação que está sendo buscada não está no primeiro nível, é necessário trabalhar com um intermediário, por exemplo Google Scripts, que pega a informação e passa para um só nível. Aqui um exemplo do Huggy de como pode ser padronizado esse retorno.

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