CRM (customer relationship management, Customer Relationship Management ou, em português, gestão Gestão de relacionamento Relacionamento com o clienteCliente) é um sistema que permite registrar e organizar todos os pontos de um contato que um consumidor tem com o vendedor de uma empresa. Assim, quando o profissional de vendas entra em contato com um possível cliente, consegue armazenar na ferramenta alguns dados como nome, endereço, telefone, visitas ao site e descrição de cada uma das interações. Dessa forma, dados de clientes, Leads e oportunidades ficam reunidos no mesmo lugar.
No contexto das empresas de telecomunicações, um sistema CRM é usado geralmente para registrar todo o processo de venda, passando pela consulta de viabilidade, registro de dados dos clientes, e em alguns casos, reserva de portas. Outro ponto relevante dos CRMs são os Leads, que podem ser tanto clientes interessados em contratação que não concluíram a solicitação por algum motivo, quanto clientes sem viabilidade de atendimento no momento, para mapear possíveis pontos de expansão de redes, e para posterior contato quando de fato houver melhores hipóteses de viabilidade.