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Tipo de Integração

A integração OZmap-5hub Piperun é do tipo Passiva-direta.

Descrição

A 5Hub O Piperun é uma plataforma de gestão de atendimentos, que identifica o cliente e disponiliza o histórico de outros atendimentos, acompanhada de um poderoso bot que automatiza seus atendimentos, emitindo segunda via de boletos, abrindo tickets e também captutando leads interessados no seu produto ou serviçoatendimento focada em estratégias de CS (Customer Success), adequada a qualquer modelo de negócio.

A integração tem como objetivo a consulta de viabilidade com reserva de porta ou criação de prospects no OZmap para o endereço de clientes interessados em contratação via chatbot Piperun.

Resumo de funcionalidades

Funcionalidades

Abaixo serão descritas as funcionalidades apresentadas descritos alguns exemplos das funcionalidades no resumo de forma a entender como funciona a integração, mas esse processo pode ser customizado pelas configurações do chatbot Piperun.

Consulta de viabilidade com Reserva de Porta ou criação de Prospect no OZmap

A Consulta de viabilidade com Reserva de Porta ou criação de Prospect no OZmap se baseia na busca de viabilidade de atendimento para a localização de um cliente interessado em contratação via chatbot Piperun, e ocorre da seguinte forma:

• O cliente começa o processo de contratação pelo chatbot Piperun, onde são dadas duas opções para o cliente enviar a localização onde deseja a instalação para ser verificada viabilidade:

  • Enviar localização pelo aplicativo: nesta opção, será enviada a localização captada pelo aplicativo que o cliente está usando para interagir com o chatbot (Whatsapp, Telegram, etc);

  • Procurar minha localização no mapa: o cliente é redirecionado para o FindME (ferramenta OZmap para envio de localização), onde a localização do cliente será captada pelo GPS do dispositivo que o cliente está usando para interagir com o chatbot ou pode ser digitado manualmente o endereço, em ambos os casos é mostrada a localização em imagem de satélite, que pode ser refinada ao arrastar o ícone de local na tela;

• Após o envio da localização e confirmação da mesma pelo cliente, o Piperun irá consultar a viabilidade no OZmap, buscando caixas que não estejam “Em projeto”, e possuam splitter de atendimento com portas disponíveis no OZmap;

  • A busca de viabilidade realizada no OZmap é feita por raio, e a distância máxima para este raio de busca será a que estiver definida nas configurações do OZmap (Configurações > Sistema > API > Raio de busca padrão).

• Caso haja viabilidade para a localização informada, o cliente pode optar por realizar a reserva ou não.

  • Quando for realizada a reserva de porta, será criado um cliente não implantado no OZmap com os dados enviados pelo Piperun, e com drop conectado à caixa mais próxima que tenha dado viabilidade.

• Caso não haja viabilidade para a localização, é possível criar um prospect no OZmap, adicionando tags OZmap previamente configuradas no chatbot Piperun.

OBS.: Este fluxo pode ser customizado pelo cliente nas configurações do chatbot Piperun, sendo este um exemplo de fluxo que é possível ser feito.

Dados Acesso

Dados de acesso necessários para as operações realizadas pelo integrador são:

OZmap

Saiba mais como configurar esses dados acionando o suporte do Piperun.

Liberação de IPs

Caso o servidor OZmap esteja em ambiente ON-Premisses, é necessário liberar nos firewalls o IP do servidor onde está o 5Hub Piperun para acessar as portas 80 e 9994 no ambiente do OZmap.

Caso seu servidor seja hospedado pelo OZmap, essas portas já estarão liberadas para o integrador.

Questionário

//Anotar as perguntas e possíveis respostas e quais as funcionalidades relacionadas às respostas.