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Tipo de Integração

A integração OZmap-Fortics é do tipo Passiva-indireta.

Descrição

A Fortics é uma empresa referência focada em plataformas de atendimento, vendas e comunicação omnichannel através de chatbots.

A integração Fortics com o OZmap se baseia na consulta automatizada de viabilidade no OZmap para clientes, feita através do chatbot Fortics.

Resumo de funcionalidades

Funcionalidades

Abaixo serão descritas as funcionalidades apresentadas no resumo de forma a entender como funciona a integração.

Consulta de viabilidade

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no OZmap

A consulta Consulta de viabilidade de acordo com coordenadas enviadas é dada no OZmap consiste em verificar a disponibilidade de atendimento para um novo cliente em determinada localidade, e ocorre da seguinte forma:

• O cliente começa inicia o processo de consulta de viabilidade em um chat com um dos chatbots disponibilizados e envia pelo chatbot Fortics;

• É solicitado ao cliente que envie a sua localização por um dos meios configurados: através da posição atual do usuário, utilizando o FindME, através do endereço ou coordenadas

  • A localização é enviada para a integração que então decide como processar a informação de acordo com o que foi disponibilizado

    • Se escolher enviar pelo posição atual, a localização é enviada automaticamente de acordo com o que é disponibilizado.

    • Se escolher selecionar pelo FindME, o cliente poderá enviar seu número de celular qual receberá um SMS com um link que utilizará para escolher a sua localização.

    • Se escolher endereço, o endereço do cliente é utilizado para encontrar a localização exata do cliente

    • Se escolher enviar as coordenadas, as coordenadas são enviadas diretamente ao OZmap

  As coordenadas são enviadas ao OZmap para encontrar um poste válido que então é enviado ao OZmap novamente para checar a viabilidade

  • Através do endereço ou coordenadas, informando via chatbot.

  • Utilizando o FindME: o Fortics envia o contato do cliente ao FindME (ferramenta OZmap para envio de localização), e o FindME envia ao cliente um link de acesso via SMS, onde a localização do cliente será captada pelo GPS do dispositivo que o cliente está usando ou pode ser digitado manualmente o endereço, em ambos os casos é mostrada a localização em imagem de satélite, que pode ser refinada ao arrastar o ícone de local na tela;

• Após o envio da localização pelo cliente, o sistema da Fortics irá consultar a viabilidade no OZmap, buscando caixas que não estejam “Em projeto”, e possuam splitter de atendimento com portas disponíveis no OZmap;

  • A busca de viabilidade realizada no OZmap é feita por poste, sendo assim, será buscado o poste mais próximo da localização passada pelo cliente, e a partir deste poste, será buscada alguma caixa nas condições acima, seguindo pelas adjacências cadastradas no OZmap.

• Quando concluída a verificação de viabilidade pelo Fortics no OZmap, é retornado pelo Fortics um dos resultados:

  • Encontrado - Quando houver resultado para a consulta e a área possui viabilidade;

  • Não encontrado - Quando não há resultado para a busca;

  • Área sem viabilidade - Quando há resultado para a busca, porém não existe viabilidade na área determinada.

• Caso a consulta retorne “Encontrado”, segue o fluxo de atendimento pelo chatbot, e caso retorne “Área sem viabilidade”, é informado ao cliente e encerrado o fluxo.

Dados Acesso

Dados de acesso necessários para as operações realizadas pelo integrador são:

Saiba mais como configurar esses dados acionando o suporte do Fortics.

OZmap

Liberação de IPs

Caso o servidor OZmap esteja em ambiente ON-Premisses, é necessário liberar nos firewalls o IP do servidor onde está o Fortics para acessar as portas 80 e 9994 16000 no ambiente do OZmap.

Caso seu servidor seja hospedado pelo OZmap, essas portas já estarão liberadas para o integrador.

Questionário

//Anotar as perguntas e possíveis respostas e quais as funcionalidades relacionadas às respostas.