Os sistemas para gerenciamento de ordens de serviço são focados no controle geral das ordens de serviço de uma empresa, contendo diversos indicadores para um gerenciamento eficiente e, ao mesmo tempo, provendo ferramentas de apoio para a execução destes serviços.
No contexto das empresas de telecomunicações, um sistema de gerenciamento de ordens de serviço tem como foco auxiliar com o controle das ordens de serviço agendadas para cada técnico, e como ferramenta de apoio para os técnicos de campo, pode trazer informações da rede de fibra óptica, como localização de caixas, portas disponíveis, entre outros, tanto para processos de manutenção como instalação de clientes.
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