Venda consultiva

Os sistemas de venda consultiva provem métodos para que clientes possam iniciar processos de contratação por plataformas computacionais (sites, totens de autoatendimento, entre outros), sem necessidade de uma atendente acompanhando o processo.

No contexto das empresas de telecomunicações, um sistema de venda consultiva é usado principalmente para que os clientes possam iniciar processos de contratação de forma independente, como, por exemplo, iniciando pela consulta de viabilidade técnica para seu endereço, passando pelo cadastro de seus dados, gerando assim uma pré-contratação, onde o sistema registra essa pré-contratação para que seja consumada posteriormente por um atendente comercial.